1. Allgemeine
Hinweise
Bitte beachten Sie, dass alle
Retouren, gleich aus welchem Grund, nicht an die Firmenanschrift
zurückzusenden sind, sondern an folgende Logistikadresse:
ATAG Heizungstechnik GmbH
c/o
Dachser GmbH & Co. KG
Logistikzentrum Maas-Rhein
Thomas-Dachser-Straße 1
52477 Alsdorf
2.
Gewährleistungsretouren
Diese umfassen typische
Gewährleistungsfälle, bei denen ein Bauteil defekt geht und
ausgewechselt wurde. Der Prozess beginnt in aller Regel beim
Fachhandwerksbetrieb.
Wir unterscheiden:
• Gerätegewährleistung (Kessel,
Speicher, ggf. Zubehör nach Ersteinbau einer "Anlage")
• Ersatzteilgewährleistung (Gewährleistung auf ein
entgeltlich erworbenes Ersatzteil, jedoch nicht
Gerätegewährleistung)
Ob ein Gewährleistungsfall
vorliegt, richtet sich nach den ATAG Gewährleistungsbedingungen,
bei Einbau einer Anlage einschließlich der Voraussetzung, dass der
Einbau bei uns fristgerecht zur Registrierung gemeldet wurde. Ob
und mit welchen Gewährleistungen diese Registrierung erfolgte, kann
bei uns unter Angabe der Gerätenummer (sog. P-Nummer) angefragt
werden. Telefonische Auskünfte sind unverbindlich.
Derartige Retouren können
grundsätzlich nur bearbeitet werden, wenn das defekte Bauteil ,vor
Transportschäden geschützt, an uns zurückgesandt wurde.
Die Rücksendung muss frei erfolgen,
da ansonsten keine Warenannahme erfolgen kann. Rücksende- und
Handlingskosten hierfür erstatten wir bei inhaltlich berechtigten
Retouren im Rahmen von Pauschalen, die bei uns angefragt werden
können. Eine etwaige Erstattung erfolgt unsererseits, ohne
gesonderte Aufforderung hierzu, regelmäßig als Gutschrift.
Um einen Gewährleistungsanspruch
prüfen und die Bearbeitung zügig durchführen zu können, sind der
Rücksendung bitte folgende Unterlagen beizufügen:
IMMER
• Vollständig ausgefüllter
ATAG-Retourenschein. Nähere Bearbeitungshinweise
sind hierauf vermerkt. Das Ausfüllen muss in aller Regel durch das
Fachhandwerk erfolgen.
• Der ATAG-Retourenschein steht auf dieser Seite unten oder oben
rechts (brochure) als Download zur Verfügung.
JE NACH FALL
ERGÄNZEND
•
Aus-/Einbaurechnung für das defekte Bauteil,
sofern ein Kostenerstattungsanspruch hierauf aus den
Gewährleistungsbedingungen besteht. Dies kann sowohl eine
Geräte-gewährleistung als auch eine Ersatzteilgewährleistung
betreffen. Eine solche Rechnung ist daher nur gemeinsam mit der
Retoure an uns zu senden.
Materialkosten für das ausgetauschte Bauteil sind in dieser
Rechnung nicht aufzunehmen, da sie nicht erstattet werden. Für das
verwendete Ersatzteil erfolgt im Gewährleistungsfall stattdessen
eine Materialgutschrift.
• Bei einer
Ersatzteilgewährleistung die Einbaurechnung für
den erstmaligen Einbau des
entgeltlich erworbenen
Ersatzteiles, das innerhalb der
Gewährleistungsfrist defekt ging.
• Für nicht bei ATAG registrierte
Kessel und Speicher ist auch die Einbaurechnung an
den Endkunden (Inbetriebnahme) beizufügen.
Wir behalten uns vor, weitere
Nachweise, beispielhaft für die Einhaltung der vorgeschriebenen
Wartungsintervalle, beim Rücksender anzufordern.
3. Warenretouren (Lagerrückgabe
bzw. Falschbestellung)
Derartige Retouren sind von allen
Kunden im Fachgroßhandel oder Fachhandwerk bitte vorher mit uns
abzustimmen. Für diese Retouren wird unsererseits eine
Retourennummer vergeben, die bitte in den Rücksendeunterlagen
anzugeben ist. Derartige Retouren sind stets frei an uns
zurückzusenden.
Zur Bearbeitung Ihrer schriftlichen
Retourenanfrage geben Sie uns bitte folgende Artikeldaten an:
Artikelnummer ATAG -
Artikelbezeichnung ATAG - Menge - Rechnungsnummer ATAG
Dies kann gerne auch per E-Mail,
ergänzt durch eine Excel-Datei, erfolgen.
Für Warenretouren, die keine
Gewährleistungsschäden oder Falschlieferungen
betreffen, werden Retourenabschläge in folgender Höhe
berechnet:
• Angemeldete Retouren mit angegebener ATAG Retouren- und
Rechnungsnummer: 25%
• Nicht angemeldete Retouren: 40%
Der Retourenabschlag bezieht sich
auf den historischen Nettobezugspreis zzgl. gesetzl. Ust.,
mindestens jedoch EUR 15,00 EUR netto je Retoure.
Allgemeine Voraussetzung für eine
Retoure/Gutschrift sind der originalverpackte und wiederverkaufbare
Zustand sowie das technisch aktuelle Niveau der Ware.
Unsere
Verkaufsaußendienstorganisation steht Ihnen für weitere Rückfragen
gerne zur Verfügung.
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